A Ouvidoria do Metrô

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Relatório de Ouvidoria

Serviço de Informação ao Cidadão - SIC

Elementos fundamentais para o registro de uma denúncia

• NOMES de pessoas e empresas envolvidas
• QUANDO ocorreu o fato


• ONDE ocorreu o fato


• Quem pode TESTEMUNHAR
•  Se a pessoa pode apresentar PROVAS

Tratamento específico para denúncias: Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.

Registro identificado:

• Apresentação de documento de identificação válido (CI, Cadastro de Pessoas Físicas –CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Ju-rídicas –CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habilitação (modelo novo) eCertificado de Reservista)
• Possibilidade de sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto 36462 de 2015.

Através do registro identificado o cidadão pode acompanhar a resposta à sua denuncia pelo sistema OUV

Registro anônimo:

Haverá análise preliminar para confirmar se os fatos apresentados são verdadeiros.